Política de Privacidad de Lucía (Recepcionista Virtual de Inteligencia Artificial)
Estimado Cliente, LA CLÍNICA DENTAL HUMBOLDT utiliza un sistema de secretaria virtual hecho con inteligencia artificial, llamado Lucía. Este se activará cuando llame por teléfono o se comunique por WhatsApp con la Clínica. Si lo desea, puede no utilizar este tipo de herramienta y comunicarse con la CLÍNICA DENTAL HUMBOLDT en el correo info@clinicahumboldt.com.
Lucía transcribirá la llamada y la grabará almacenándola un período de tiempo reducido de tiempo.
En materia de protección de datos, al realizar la llamada y se atendido por LUCIA, se le informa que el tratamiento de los datos personales es decir, los datos que aporta y su voz, se rige por el Reglamento de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD).
Al usted aceptar la política de privacidad está consintiendo el tratamiento de sus datos personales en los siguientes términos, que debe leer previamente a la aceptación para saber y consentir de forma real y eficiente el tratamiento de sus datos.
El tratamiento de datos es en base a los siguientes términos:
1. Identificación
Que estos datos personales son responsabilidad de Adelina Cortes Rojas, con núm. de N.I.F. 43491548C dirección en Avda. Alonso Fernández de Lugo, nº 4, Local 1, - 38300 La Orotava (Santa Cruz De Tenerife) ESPAÑA. Sus datos de contacto son el teléfono 922320127 y la dirección de correo electrónico info@clinicahumboldt.com.
Que el responsable ha designado a Isidoro Luz Ascanio como Delegado de Protección de Datos. Se pueden poner en contacto con él, en el teléfono 822127737 o en el correo delegadopd@iluzascanio.com.
2. Finalidad
El tratamiento de sus datos personales es para que el software de inteligencia artificial gestione su cita, reservar, mover y cancelar esta o dejar recados y comunicarse con algún personal de la CLÍNICA DENTAL HUMBOLDT. También es con la misma finalidad a través del sistema de Lucía por WhatsApp.
3. Conservación
Los datos se guardarán lo máximo posible para gestionar su cita; y en general se borrarán a los 30 días.
4. Base Jurídica
La base jurídica del tratamiento es el consentimiento otorgado por usted, al seguir usando el software o de otra forma análoga. Usted tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros.
5. Comunicación de Datos
Los datos tratados no se cederán a terceros, a no ser que haya una obligación legal a ello. Si esto cambiara se comunicará por este mismo medio. Es cierto que el software trabaja con terceras empresas, pero estas son encargadas de tratamiento de acuerdo con el artículo 28 del RGPD. Estas son:
- Twilio (Irlanda, UE)
- servidor VPS con Pipecat
- Vertex AI
- Alberto Linares
- Deepgram
- Elevenlabs
Las herramientas de inteligencia artificial no entrenan con nuestros datos en ningún momento y actúan siempre como encargados de tratamiento y se comprometen a través de documentos como los DPA o contratos de encargados de tratamiento regulados en el artículo 28 del RGPD a cumplir con la normativa de protección de datos. El responsable de tratamiento se compromete a revisar estos cumplimientos normativos y que sigan cumpliendo en materia de protección de datos en el tiempo.
6. Transferencia Internacional de Datos
Podría haber Transferencia Internacional de Datos, porque, las empresas mencionadas algunas tienen sede en países fuera de Europa; y aunque se han contratado servicios que implica que los servidores estén en Europa; aun así, puede haber comunicaciones de datos a esas sedes fuera de Europa, generalmente en EE.UU.
Podría haber si comunican datos a sus empresas matrices, como por ejemplo que Whatsapp, puede enviar metadatos. En estos casos, usted está informado y consciente esta Transferencia Internacional de Datos, de acuerdo con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Todas estas Transferencias se hacen de acuerdo con el artículo 46 del RGPD y los prestadores de servicios o bien están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU, bien están adheridos a clausulas tipo de protección de datos; por tanto, ofrecen garantías adecuadas en los términos del mencionado artículo.
7. Ejercicios de Derechos
Usted tiene los derechos de solicitar el acceso a los datos personales que sobre usted tiene el responsable; a solicitar su rectificación o supresión; a solicitar la limitación de su tratamiento; y a la portabilidad de los datos. Esto se hará de forma escrita, junto con fotocopia del DNI, a la dirección Avda. Alonso Fernández de Lugo, nº 4, Local 1, - 38300 La Orotava (Santa Cruz De Tenerife). E-mail: info@clinicahumboldt.com. También se podrá hacer poniéndose en contacto con el responsable para que le mande un formulario previo para hacerlo. Usted puede presentar ante la AEPD una reclamación si no se ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
8. Derecho de Reclamación
Usted tiene el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control por incumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos.